Medewerkers helpen met het contact? Dat kan met een script, een aantal schermen waarop teksten staan die gebruikt worden in gesprekken.
Dit script is aan verandering onderhevig, maar wordt vaak nog door de specialisten-afdeling beheerd. Toch zijn er Customer interaction platformen die iets flexibeler bieden.
Let goed op de flexibiliteit van de scripting tool!
Nog 2 tips!