IVR (Inter active voice respons) of wel de computer die de telefoon op neemt.
‘Welkom bij Prominès’ zo klinkt de stem. Je bent beland in het Interactive Voice Response menu van Prominès.
Wilt u een afspraak maken, toest 1
Belt u over een factuur, toets 2
Wilt u de stem van Eric Dikkers inhuren, toets 3
Voor alle andere vragen blijft u aan de lijn.
Met deze tool krijgt de klant zelf al de mogelijkheid om een goede keuze te maken en daardoor de wachttijd te beperken.
Last but not least, het management!