Generatie Y staat voor uw deur, hoe gaat u uw contact center inrichten?
Niet alleen voor Y, maar voor alles en iedereen die daarvoor zat
en…HOE?
Je medewerker moet volgens ons dit kunnen doen:
Een gesprek kunnen aannemen, doorverbinden, een conference call, verbinding kunnen verbreken, een gesprek kunnen opnemen (voice-log), ruggespraak, in wrapup mode, pauze, kunnen chatten
ter bevestiging: een SMS kunnen verzenden of e-mailen.
Dit zijn de aspecten van inbound telefoonverkeer, nu outbound