Promines

Een nieuw uitzendbureau voor Customer Contact

admin — Tue, 04 May 2010 06:53:00 +0000

Customer Delight: geef net even dat extra in uw Customer Interaction

rgoedel — Thu, 08 Apr 2010 08:42:12 +0000

Bedrijven geven veel geld uit om klantgericht te werken. Het creëren van tevreden klanten, met als doel, loyale klanten. In onze huidige economie blijkt de tevreden klant helemaal niet loyaal te zijn! Aan de andere kant, de klant die we verrassen, waarbij we de verwachtingen hebben overtroffen….die blijft trouw aan uw merk! Deze klant ervaart de WOW-factor!

Er zijn een aantal manieren om de WOW-factor te creëren:

Zorg voor extra aandacht tijdens uw één-op-één contact! Een klant verwacht in een persoonlijk gesprek dat u weet wat er leeft bij haar, daarmee stelt u de klant tevreden. Om vervolgens af te sluiten met een stukje persoonlijk advies, dat doet wonderen. WOW dat is fijn.

Let op! Advies is geen commercieel aanbod! Het is een tip die op kort termijn geen omzet verhoging oplevert.
Customize uw website. Websites waar de klant zelf kan shoppen of een bedrijfspresentatie krijgen zijn leuk, maar niet WOW. U moet zoeken naar elementen die uw website laten ‘leven’. Denk aan recommendation, community of gedragsmarketing.
Zet sociale media in, zoals Twitter, Hyves, Facebook etc.

Let op! Als u deze inzet, ga dan niet achterover leunen en zitten wachten tot er iets gebeurd… Nee, neem een voorbeeld aan KLM of Telfort. Zij informeren proactief via Twitter over storingen en vertragingen. Net even dat extraatje!

Overigens blijkt dat sociale media een aantal voordelen heeft:

Kosten besparing op klantenservice. Pro-actief klanten informeren levert minder mails, calls en chats.
Met Twitter is een prima First Call (tweet) resolution te creëren. De @ en DM maken tweets persoonlijk.
Zie sociale media ook als Branding!
U kunt fouten sneller herstellen. Foutief geprijsde artikelen worden snel opgemerkt en u kunt bijsturen.

Dus werken aan Customer Delight is inspelen op het sentiment van de klant, laat dit terug komen in ieder aspect van uw klantinteractie.

De keuze vrijheid van Generatie Y

rgoedel — Sat, 20 Feb 2010 10:44:28 +0000

Als we binnen uw klantengroep kijken zijn de mensen tussen de 20 en de 30, de generatie Y. Deze mensen hechten enorm veel waarde aan hun vrijheid. Ze willen niet belemmerd worden en willen alles!

Zij gebruiken sociale media om meningen te delen met vrienden, kennissen en collega’s. Meningen die ze hebben over uw bedrijf en zeker de prestaties die u levert. De generatie Y beschikt en gebruikt alle communicatie kanalen en verwacht dat u ze op dezelfde manier opvolgt en dat u op elk moment alle zaken op de rit heeft, want dat hebben zij toch ook!

Nu wil ik de aandacht voor callcenters, sales afdelingen, klachten afdelingen, debiteurenbeheerders, etc. kortom mensen die met klanten persoonlijk communiceren. Hebben deze medewerkers alles binnen handbereik? Hebben zij alles binnen 3 klikken beschikbaar van uw klant? Zijn zij in staat al uw klant-generaties te kunnen bedienen?

Want wist u dat 14% van uw klanten overstapt naar een andere leverancier, omdat u de zaken niet op orde heeft! U mag zelf het verlies uitrekenen…

Wij laten u graag zien hoe u de Multi-channel klant kunt bedienen. We laten u zien, hoe met een uitbreiding op uw bestaande systemen uw communicatie kan worden verbeterd.

U kan beter met bestaande systemen! Stuur een mail naar info@promines.nl

Agenda interaction presentaties

rgoedel — Thu, 04 Feb 2010 10:41:59 +0000

Ter introductie van NIXXIS op de Nederlandse markt geven we een aantal presentaties in het land. Schrijf u in en kom alles te weten over deze zeer complete interaction suite.

Datum	Tijd	Locatie
26 maart	13:00 – 15:00	Utrecht	Klik hier
23 april	13:00 – 15:00	Rotterdam	Klik hier
28 mei	13:00 – 15:00	Amsterdam	Klik hier
25 juni	13:00 – 15:00	Eindhoven	Klik hier
24 september	13:00 – 15:00	Zoetermeer	Klik hier
29 oktober	13:00 – 15:00	Breda	Klik hier
26 november	13:00 – 15:00	Den Bosch	Klik hier

‘Call me Back’ op uw website

rgoedel — Tue, 03 Feb 2009 21:13:32 +0000

‘Call me Back’ op de website wordt nog niet veel gebruikt door organisaties. De call me back functie stelt het callcenter wel in staat beter te plannen en minder pieken in het telefoonverkeer te krijgen.

De ‘Call me Back’ functie staat ook voor gemak op de website. Bezoekers kunnen ’s avonds een bericht achterlaten als de klantenservice is gesloten en hoeven niet zelf te denken aan het bellen van de organisatie. Minder gemiste kansen, want ieder contact met een klant is een belangrijke. De mogelijkheid voor verkoop is immers altijd aanwezig.

‘Call me Back’ is een bekend, maar nog niet veel gebruikt verschijnsel op website. Daarnaast kan ‘Call me Back’ ook toegepast worden in het Interactive Voice Response (IVR) systeem. Lange wachtrijen worden hiermee voorkomen.

Niet ieder callcenter systeem is geschikt om de wachtrijen (queues) voor de agents naast reguliere gesprekken te vullen met ‘Call me Back’ gesprekken. Het is daarom noodzakelijk dat u goede callcenter software gebruikt. Prominès kan u hierin adviseren en het businessplan samenstellen om ook deze service voor uw klanten beschikbaar te maken.

De voordelen:
- Minder pieken in het telefoonverkeer.
- Ook na werktijd contacten met klanten leggen, zonder 24-uurs bezetting.
- Extra mogelijkheid voor klanten om in contact te komen met uw organisatie.