Bedrijven geven veel geld uit om klantgericht te werken. Het creëren van tevreden klanten, met als doel, loyale klanten. In onze huidige economie blijkt de tevreden klant helemaal niet loyaal te zijn! Aan de andere kant, de klant die we verrassen, waarbij we de verwachtingen hebben overtroffen….die blijft trouw aan uw merk! Deze klant ervaart [...]