Als we binnen uw klantengroep kijken zijn de mensen tussen de 20 en de 30, de generatie Y. Deze mensen hechten enorm veel waarde aan hun vrijheid. Ze willen niet belemmerd worden en willen alles!
Zij gebruiken sociale media om meningen te delen met vrienden, kennissen en collega’s. Meningen die ze hebben over uw bedrijf en zeker de prestaties die u levert. De generatie Y beschikt en gebruikt alle communicatie kanalen en verwacht dat u ze op dezelfde manier opvolgt en dat u op elk moment alle zaken op de rit heeft, want dat hebben zij toch ook!
Nu wil ik de aandacht voor callcenters, sales afdelingen, klachten afdelingen, debiteurenbeheerders, etc. kortom mensen die met klanten persoonlijk communiceren. Hebben deze medewerkers alles binnen handbereik? Hebben zij alles binnen 3 klikken beschikbaar van uw klant? Zijn zij in staat al uw klant-generaties te kunnen bedienen?
Want wist u dat 14% van uw klanten overstapt naar een andere leverancier, omdat u de zaken niet op orde heeft! U mag zelf het verlies uitrekenen…
Wij laten u graag zien hoe u de Multi-channel klant kunt bedienen. We laten u zien, hoe met een uitbreiding op uw bestaande systemen uw communicatie kan worden verbeterd.
U kan beter met bestaande systemen! Stuur een mail naar info@promines.nl