‘Call me Back’ op de website wordt nog niet veel gebruikt door organisaties. De call me back functie stelt het callcenter wel in staat beter te plannen en minder pieken in het telefoonverkeer te krijgen.
De ‘Call me Back’ functie staat ook voor gemak op de website. Bezoekers kunnen ’s avonds een bericht achterlaten als de klantenservice is gesloten en hoeven niet zelf te denken aan het bellen van de organisatie. Minder gemiste kansen, want ieder contact met een klant is een belangrijke. De mogelijkheid voor verkoop is immers altijd aanwezig.
‘Call me Back’ is een bekend, maar nog niet veel gebruikt verschijnsel op website. Daarnaast kan ‘Call me Back’ ook toegepast worden in het Interactive Voice Response (IVR) systeem. Lange wachtrijen worden hiermee voorkomen.
Niet ieder callcenter systeem is geschikt om de wachtrijen (queues) voor de agents naast reguliere gesprekken te vullen met ‘Call me Back’ gesprekken. Het is daarom noodzakelijk dat u goede callcenter software gebruikt. Prominès kan u hierin adviseren en het businessplan samenstellen om ook deze service voor uw klanten beschikbaar te maken.
De voordelen:
- Minder pieken in het telefoonverkeer.
- Ook na werktijd contacten met klanten leggen, zonder 24-uurs bezetting.
- Extra mogelijkheid voor klanten om in contact te komen met uw organisatie.